暗码导语
近来，星巴克发布了2019年第四季度及全年财报，营收超出此前分析师预期，赢利竟高达8.029亿。由数据可见，星巴克仍是咖啡职业的龙头老大，在全球商场有着无足轻重的位置，但事实上星巴克近两年在我国区域并不好过。
由数据可见，星巴克仍是咖啡职业的龙头老大，在全球商场有着无足轻重的位置，但事实上星巴克近两年在我国区域并不好过。
现如今我国咖啡商场的竞赛益发剧烈，赛道越发拥堵，以瑞幸咖啡为代表的的连锁咖啡品牌不只阻止了星巴克用户的天然增加，乃至还抢走了它原有的用户。
那星巴克都是怎样应对商场变局的呢？
星巴克打造多元消费场景
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放下身段、上线“专星送”
上一年 9 月，曾放话不做外卖的星巴克也在饿了么上推出了外卖服务——专星送。
依据官方多个方面数据显现，现在“专星送”服务现已掩盖 100 多个城市，超越 3000 家门店。
为了给“专星送”拉新，星爸爸不吝斥巨资补助，除了免配送费之外他还会时不时做一些促销活动， 比方限时打折、 贱价抢代金券等，鼓励你快速成为星巴克的一员。
并且为了可以更好的确保送达时效：饿了么为星巴克供给专属送餐团队，着重30分钟内送达。确保骑手服务质量，除了完结根底的配送使命，还要求骑手学会星巴克“定制话术”，要求礼仪标准。从星巴克发布的营收数据来看，外卖事务的上线对星巴克的经营赢利有明显的进步。
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对立瑞幸、上线“啡快”
但关于外卖事务带来的营收，星巴克如同并不满意。本年5月21日，星巴克推出了“啡快”在线点单到店取方式，对标瑞幸门店，供给少数桌椅，主推外卖服务，这或许是“搅局者”瑞幸给我国咖啡商场继续带来改动的表现。
这个方式最直接的作用是削减排队等候时刻。作为会员专享服务，用户可以经过官方APP挑选门店然后下单，到店即可领走。
并且据星巴克的 CEO 约翰逊标明，2020 年他们计划在我国一二线城市开设更多“啡快”新门店，作为‘第三空间’门店方式的一种弥补，进步星巴克的商场浸透率。
从现在成果来看，外卖+咖啡的方式的确给星巴克带来了不小的收益。依据最新财报数据标明，“专星送”外卖占有了我国销售额的7%，啡快贡献了3%的销售额。
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联手薇娅，直播卖货
9月16日晚，星巴克还联手淘宝博主薇娅，开端了自己的第一次直播卖货。
当晚，共有829万粉丝观看直播，还大部分都是女人、准客户；直播5个小时卖出16万杯咖啡，相当于一家销量不错的店五个多月的成绩。
直播当晚，星爸爸还推出了特别亲民的价格，比方大部分饮品都是买两杯送两杯，大杯拿铁三杯只需84元，星巴克定制版天猫精灵只需164元。亲民价格加上淘宝直播一姐@薇娅的人气，直播的火爆出人意料，这次直播也让星巴克成为当天销售额最高的天猫店肆。
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打造甄选烘焙工坊
2017年12月6日，星巴克亚洲首家全沉溺式咖啡体会门店“星巴克甄选烘焙工坊”在上海正式开业，招引了很多眼球，这也成为了星巴克一个商业成功点。
在这里，顾客能获取的不单单是喝咖啡吃甜品的消费体会，而是全方位的多重体会。顾客不光可以去观看甜品制造的进程，还可以亲手做自己最喜欢的甜品，对产品的感觉更丰厚，以此激宣布更多购买行为。
采纳多项“亲民”营销手法
在瑞幸的带动下，咖啡商场的涌入者渐渐的变多，竞赛正在加重。星巴克咖啡巨子的身份也开端晃动，所以可以发现从前从不做扣头的星巴克近期也逐步放下身段开端做扣头、营销。
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对暗号，取咖啡
“啡快”在线点单，任何一个人都能获取一个专属的“取单口令”， 取咖啡的时分把这个“取单口令”报给服务员就可以。比较较无趣的数字化领取码，星巴克在顾客到店跟咖啡师交流取货的进程中，加入了“对暗号”这样一个奥秘进程，给足了顾客新鲜感。
“取单口令”都是随机生成，比方有“C 位出道”、“赐予我力气吧”等短句，被用户戏称为“暗号”。比较于单调的数字取单号，星巴克各种奇特的“暗号”给足了用户新鲜感。
并且这种“一手交通关密语，一手交咖啡”的操作还可以引起用户自发的在交际平台上共享传达，趁便还能做一波用户拉新。
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“盲盒”式杯子营销
啡快的暗号让人感到别致风趣，星巴克的「外卖杯」和杯子上的交心标语会让人“骑虎难下”。由于每天的杯子不重样，每天的标语也各种“暖心”。
星巴克的这波操作像极了盲盒，让用户充满了不知道和不确定性。这种不知道和不确定戳中了很多人的猎奇心思，激发了我们的探究欲和共享欲，一起还会让用户堕入到“买买买”的深坑中骑虎难下。
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使用APP进行会员营销
除了让用户自发共享，不断地买买买之外，星巴克还会在它的 App 主页不定期上线各种小活动，为了让用户养成“剁手”的习气，然后扩大每个用户的价值。
前段时刻，星巴克APP主页上呈现了“买咖啡取得满减券”的活动，恣意消费累计买满 59 元可解锁 15 元立减券。
星巴克那么大方地送无门槛的立减券，在曾经真的不多见。除此之外，星巴克还会时不时地给你赠送各种优惠，除了让你买咖啡，还会套路你买跨品类消费， 让你买圣诞星杯、星小点等。
为了进步用户的的购买频率，星巴克会时不时做个送无门槛优惠券；为了完成让用户跨品类消费，它会发放多品类优惠券；为了进步用户的每一笔订单实践付出金额，它还会设置多种活动套路叠加，发放等额优惠券，让你立马下单。
如此一来，星巴克成功地进步了用户忠诚度，让用户甘心剁手买买买。
可以精确的看出瑞幸的呈现不只完毕了星巴克在我国近20年一家独大的好日子，还强逼星巴克不得不做出这样的改动。
不过根据现在竞赛剧烈的商场，无论是星巴克，仍是其他的新式咖啡品牌。都只要赶快适应商场作出改动，才可以护住归于自己的那块蛋糕。怎么匹配消费端的中心需求，也将成为咖啡企业未来中长期开展的要点。
